Även en lagtext kan skrivas på ett sätt som kunderna förstår, och ett förbud kan göras till en tjänst. Det gäller bara att formulera sig på ett sätt som tydligt och personligt förmedlar fördelarna.

“Tack för att du inte röker här” är trots allt bättre än “Ingen rökning” – medan det optimala är “Rökning är tillåten på trottoaren”.